A THEO Tours Görög-Magyar Utazási, Szállítási, Kereskedelmi, Korlátolt Felelősségű Társaság
(székhely: 1073 Budapest, Erzsébet körút 14. Fszt. 4/a, GKM EKH eng. szám: R-00404/1992/1999, adószám: 10754793-2-42,
telefonszám: 352-3456) letétkezelő: QBE Insurance Europe Ltd. Mo. Fióktelepe, a továbbiakban THEO Tours Utazási Iroda) által szervezett utazásokra a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései, a 281/2008. (XI.28.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet), valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadóak.

1. Az utazási szerződés

1.1. Az utas kijelenti, hogy a THEO Tours Utazási Iroda által közzétett internetes vagy egyéb hirdetésében, katalógusában,
tájékoztatójában meghatározott utazási ajánlatát (a továbbiakban: utazási ajánlat) és a jelen Általános Szerződési Feltételeket megismerte,
az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. A THEO Tours Utazási Iroda fenntartja magának azt a jogot, hogy az általa meghirdetett utazások feltételeit és programját tartalmazó programfüzetében (tájékoztatójában) foglaltaktól – kivételesen, indokolt esetben – eltérjen, feltéve, hogy az ilyen esetleges változások esetén erről az utast írásban és a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul értesíti. A THEO Tours Utazási Iroda az általa szervezett utazásról és annak részleteiről az utast a Kormányrendelet 13. § (1) bek. a)-k) pontjában felsoroltakról programfüzetében, egyéb kiadványában, vagy internetes honlapján (a továbbiakban: programfüzet) tájékoztatta.
Az utas elismeri és nyugtázza, hogy a programfüzetben foglalt tájékoztatást megismerte, megértette és tudomásul vette. A THEO Tours Utazási Iroda által szervezett utazások feltételeit és programját tartalmazó katalógus (annak melléklete) vagy az ezeket tartalmazó írásbeli tájékoztató, programismertetés, visszaigazolás és az utas által aláírt megrendelő lap a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1.2. Az utazási szerződés az utazásnak az utazási irodában történő, utas általi megrendelésével, az előleg befizetésével és ezzel egyidejűleg
az Általános Szerződési Feltételek és mellékleteinek elfogadásával, írásban megrendelt utazás esetén a megrendelésnek a THEO Tours Utazási Iroda általi visszaigazolásával, valamint az Általános Szerződési Feltételek és mellékleteinek elfogadásával jön létre. Egyedi (nem meghirdetett) megrendelés esetén az utazási szerződés csak az utas által megrendelt és elfogadott, illetőleg a THEO Tours Utazási Iroda által írásban visszaigazolt utazási szolgáltatások tekintetében jön létre.
Amennyiben az utazást az utas érdekében eljáró harmadik személy foglalja le, a THEO Tours Utazási Iroda nem köteles vizsgálni azt, hogy az eljáró személy jogszerűen képviseli-e az utast. Ez esetben az utazási szerződésben az utazás megkezdéséig vállalt, az utast terhelő kötelezettségek a szerződést kötő felet terhelik. Úgyszintén a megrendelés alkalmával több utas nevében eljáró személy megrendelése is valamennyi utas megrendelésének tekintendő. Az eljáró személy köteles erről az általa képviselt utasokat tájékoztatni, amennyiben ezen kötelezettsége teljesítését elmulasztja, úgy az ezzel okozott kár megtérítéséért ő tartozik felelősséggel.
Az utazási szerződésből eredő jogok azon személyt illetik meg, akinek javára szerződéskötéskor az utas nevében szerződő fél eljárt.

2. A részvételi díj, az előlegfizetés

2.1. Amennyiben az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdése előtt legalább 30 nappal kerül sor, a fizetendő előleg összege a részvételi díj, illetőleg az utas által megrendelt szolgáltatások összesített díjának 40%-a. A részvételi díj fennmaradó összegét az utas legkésőbb az utazás megkezdése előtti 30. napon köteles – külön felhívás nélkül – megfizetni. A részvételi díj teljes összegének ettől korábbi, vagy magasabb összegű előleg megfizetését a THEO Tours Utazási Iroda csak akkor igényelheti, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés a THEO Tours Utazási Irodára nézve ennél szigorúbb kötelezettséget ír elő. Ha az utas a részvételi díj teljes összegét határidőben nem fizeti meg, ez az utas elállásának minősül. Az utas ez esetben köteles a 3.1. pont szerinti bánatpénz megfizetésére. Ha az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdése előtt 30 napon belül kerül sor, az Utas a részvételi díj 100%-át köteles a szerződés aláírásával egyidejűleg megfizetni a THEO Tours Utazási Iroda részére.

2.2. A részvételi díj az utazás (a katalógusban, vagy az írásbeli tájékoztatóban közölt) programjában felsorolt szolgáltatások árát, szervezési és eljárási díját, továbbá az ÁFA összegét foglalja magában. Nem foglalja azonban magában a baleset, betegség, és poggyász, továbbá az útlemondási biztosítást, utóbbi a részvételi díj 5 %-ával megegyező összeg. Utasbiztosítást az utas kizárólag külön térítés ellenében igényelhet. A THEO Tours Utazási Iroda fenntartja magának a katalógusban vagy az írásbeli tájékoztatóban közölt, valamint az utazási szerződésben meghatározott díjak esetleges emelésének jogát azzal, hogy erre kizárólag a Kormányrendelet 6. § (1) bekezdésében felsorolt okok miatt kerülhet sor. A díjemelés indokát – a díjemelés közlésével egyidejűleg – az utassal írásban közölni kell. Az utazási szerződésben meghatározott díjak összege az indulást megelőző 20 napon belül nem emelhető. Amennyiben az emelés mértéke a teljes részvételi díj összegének 8 %-át meghaladja, vagy a THEO Tours Utazási Iroda az utazási szerződésben foglaltakat egyébként lényegesen módosítani kívánja, az utas az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 3 napon belül elállhat a szerződéstől, ez esetben a már befizetett összeg a részére visszafizetésre kerül. Amennyiben az utas a változtatásokat elfogadja, a felek a részvételi díj változtatásával módosítják a szerződést.
A díj teljes összegének megfizetését a THEO Tours Utazási Iroda legkorábban az utazás megkezdése előtt 30 nappal igényelheti, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.

2.3. Az utazás során az utas a THEO Tours Utazási Iroda által meghirdetett programban nem szereplő, be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történő befizetéssel veheti igénybe.

2.4. Ha az utas és a THEO Tours Utazási Iroda közötti utazási
szerződést utazásközvetítő hozza létre, úgy az utas által az utazásközvetítőnél befizetett részvételi díj a THEO Tours Utazási Irodát illeti meg, azzal az utazásközvetítő nem rendelkezhet.

3. Az utas elállási és módosítási joga

3.1. Az utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat.
Az utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtti 60. napig költségtérítés nélkül elállhat.
Ha az Utas az utazás kezdő napja előtti 60. nap és 35. nap közti időszakban áll el az utazási szerződéstől, a teljes részvételi díj 10%-át köteles a THEO Tours Utazási Iroda részére bánatpénzként megfizetni.
Amennyiben az Utas az utazás megkezdése előtti 34. nap és 10. nap közötti időszakban áll el az utazási szerződéstől, az utas bánatpénz fizetésére köteles a THEO Tours Utazási Iroda részére, amennyiben az elállás
– 34–21. közötti időpontra esik: a teljes részvételi díj 40%-ának,
– 20–10. közötti időpontra esik: a teljes részvételi díj 70%-ának megfelelő összegben.
Amennyiben az utas az utazást megelőző 9. napon belül áll el a szerződéstől, vagy bármely okból nem vesz részt az utazáson, az általa fizetendő bánatpénz összege a részvételi díj 100 %-ával megegyező összeg.
Egyedi esetekben a bánatpénz összegének megállapítása a fenti határidőktől eltérhet, ez esetben az eltérést az utazási szerződés tartalmazza.
Amennyiben az utas elállása a Kormányrendelet 8. § (2) és (6) bekezdésein alapul, az utas bánatpénz fizetésére nem köteles. Az utas elállását a Kormányrendelet 8. § (6) bekezdésében rögzített körülménynek a Külügyminisztérium általi nyilvánosságra hozatalát követő 7 napon belül jelentheti be a THEO Tours Utazási Irodának.

3.2. Az utas az utazási szerződés nem lényeges feltételének módosítására vonatkozó kérelmét az utazás megkezdéséig nyújthatja be a THEO Tours Utazási Irodának, a módosításért a THEO Tours Utazási Iroda alkalmanként 3.000 Ft.-ot számít fel. A módosítás lényegességének eldöntésére a THEO Tours Utazási Iroda egyoldalúan jogosult.

4. A THEO Tours Utazási Iroda elállási joga

A THEO Tours Utazási Iroda legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal tett írásbeli nyilatkozattal állhat el az utazási szerződéstől. Amennyiben a THEO Tours Utazási Iroda nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől, köteles a Kormányrendelet 9. § (2) bek. a) pontjában meghatározottak szerint helyettesítő szolgáltatás nyújtására, ha pedig ez a 9. § (2) bek. b) pontja alapján nem lehetséges, köteles az utas részére a már befizetett díj teljes összegének azonnali visszatérítésére és a 9. § (2) bek. b) pontja szerint számított kamat megfizetésére, továbbá az utasnak az elállás következtében felmerült kára megtérítésére is, kivéve a Kormányrendelet 9. § (4) bek. a) és b) pontjában felsorolt eseteket.

5. Hibás teljesítés

5.1. A THEO Tours Utazási Iroda felel az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért. Ha a THEO Tours Utazási Iroda az általa vállalt szolgáltatást nem megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan csökkenteni. A THEO Tours Utazási Iroda nem köteles a díjat leszállítani, ha az Utas valamely szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. Az utas felelős a téves adatközlésből okozott károkért.

5.2. Ha az utazás megkezdését követően a THEO Tours Utazási
Iroda az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatásokkal pótolni. A THEO Tours Utazási Iroda fenntartja a jogot indokolt esetben a szálláshely kategórián belüli változtatására, valamint a programok azonos jellegű és értékű programokra való cserélésére. Amennyiben a helyettesítő szolgáltatás érteke a nem teljesített szolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha helyettesítő szolgáltatást a THEO Tours Utazási Iroda nem tud nyújtani vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az utas elállhat a szerződéstôl, ilyen esetben a THEO Tours Utazási Iroda köteles gondoskodni az utasnak az utazás kiinduló helyre vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. Amennyiben az utas a helyettesítő szolgáltatást megfelelő indok nélkül nem fogadja el, úgy a kártérítésre nem jogosult. Amennyiben az utazást a THEO Tours Utazási Iroda által nem befolyásolható külső körülmény, különösen vis major, háború, járvány, terrorizmus, sztrájk vagy elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok befolyásolják vagy meghiúsítják, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért a THEO Tours Utazási Iroda felelősséget nem tud vállalni, és az ez okból jelentkező többletköltségek az utast terhelik. Az ilyen okokból bekövetkezett változásokért az iroda kártérítési felelősséggel nem tartozik.

5.3. Az utas a THEO Tours Utazási Iroda által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogásait köteles a helyszínen az utaskísérőnek (helyszíni szolgáltatónak) haladéktalanul bejelenteni, arról jegyzőkönyvet felvetetni. A bejelentés késedelméből eredő kár az utast terheli. Az utaskísérő köteles közreműködni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentése során. Az utaskísérő az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni és ennek egyik példányát az utasnak átadni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy az utas a panaszát a helyszíni szolgáltatónak is bejelentette. Az utaskísérő köteles ilyen esetben a THEO Tours Utazási Irodát haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában – amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az utas azt az utazási irodát köteles tájékoztatni, amelyet a THEO Tours Utazási Iroda az általa kiadott részvételi jegyen megjelölt.
Amennyiben az utas kifogásait a helyszínen nem rendezik, a hibás teljesítésből eredő igényét köteles a hazaérkezést követő legkésőbb 8 napon belül a THEO Tours Utazási Irodánál írásban – a jegyzőkönyv csatolásával – bejelenteni.

5.4. A szerződésszegéssel okozott, ténylegesen felmerült és igazolható kárt a THEO Tours Utazási Iroda köteles megtéríteni.
A THEO Tours Utazási Iroda az utazási szerződés nemteljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét jelen szerződésben a részvételi díj összegének kétszeresében korlátozza. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól a Kormányrendelet 11. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben, továbbá ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű (hibátlan) teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
A THEO Tours Utazási Iroda nem felelős a természeti környezet rendkívüli okokból történő megváltozásából, az időjárás megváltozásából, illetve a természeti okokból, sztrájkból, háborúból, járványból vagy terrorizmusból eredő kellemetlenségekért és károkért.

5.5. Amennyiben az utas által megrendelt szolgáltatások között az utas repülőgéppel történő szállítása is szerepel, ezen szolgáltatásra a légi személyfuvarozásra vonatkozó rendelkezések az irányadóak. Bármikor sor kerülhet előre nem közölt közbeeső leszállásra, repülőgép vagy légitársaság cserére, mindezekért, továbbá a közlekedési eszközök késéséből,
járat törléséből és menetrend-változásokból származó károkért a THEO Tours Utazási Iroda nem vállal felelősséget, különös tekintettel a légitársaságokkal kötött szerződésekben jogszerűen elfogadott korlátozásokra. A THEO Tours Utazási Iroda úgyszintén nem tartozik felelősséggel azért, ha neki
fel nem róható okokból (pl. egyes külföldi légitársaságok belső szabályzatai stb. miatt) az utas utazásban való részvételi jogát harmadik személyre nem lehet engedményezni.

5.6. Ha az utazási ajánlat alapján az utas által megrendelt utazással összefüggésben fakultatív program megrendelésére is lehetőség van, ezeket a THEO Tours Utazási Iroda – közreműködője útján – csak akkor köteles nyújtani, ha az a fakultatív program teljesítési helyén a teljesítés előre meghatározott feltételei adottak (pl.: elegendő a jelentkezők létszáma).
Ennek esetleges elmaradása esetén az utas a THEO Tours Utazási Irodával szemben követeléssel nem léphet fel.

5.7. Az utazási prospektusban esetlegesen előforduló nyomdahibákért a THEO Tours Utazási Iroda felelősséget nem vállal.

6. Egyéb rendelkezések

6.1. Az utas minden külön értesítés nélkül köteles az utazáson való részvételhez szükséges okmányok (útlevél, vízum) érvényességéről és a célország előírásainak való megfelelőségéről meggyőződni. Az utas felelős az útlevél, vízum, (behozatali-kiviteli) vám, deviza, illetve közegészségügyi előírások megtartásáért, továbbá az életmódra, étkezési és közlekedési szokásokra, illetve a célország utazási szempontból jelentős, de a hazaitól eltérő szabályaira és szokásaira vonatkozó szabályok tiszteletben tartásáért. Amennyiben ezek megsértése miatt az utazáson az utas nem tud részt venni vagy a már megkezdett utazást nem tudja folytatni, nem érvényesíthet kárigényt a THEO Tours Utazási Irodával
szemben és a befizetett részvételi díj visszafizetésére sem tarthat igényt.

6.2. Az utas köteles tartózkodni utastársai utazását, pihenését zavaró és fakultatív programokon való részvételét akadályozó magatartástól. E kötelezettség megszegéséből és az utazás során egyébként harmadik személyeknek okozott károkért való felelősség közvetlenül az utast terheli.

6.3. Az utas a poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az utazás során maga köteles gondoskodni. Az utazási eszközön vagy a szállodában elveszett tárgyakért a THEO Tours Utazási Iroda nem vállal felelősséget, kivéve, ha azt továbbszállítás, vagy megőrzés céljából a THEO Tours Utazási Iroda vagy közremûködője (pl.: fuvarozó vállalata) az utastól átvette.

6.4. Ha a THEO Tours Utazási Iroda nem tesz eleget az utasok hazaszállítására vagy az előleg, ill. részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor az utas az igényének érvényesítése végett közvetlenül a QBE Insurance Europe Ltd. Mo. Fióktelepéhez fordulhat.

6.5. A vitás kérdéseket a szerződő felek igyekeznek peren kívül rendezni. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy a szerződő felek alávetik magukat – a pertárgy értékétől függően – a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetőleg a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességének.

THEO Tours Kft.